Foire aux questions

Mon compte

Non. Si vous possédez un compte Gmail, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre courriel et mot de passe Gmail sans avoir à saisir vos informations. Si vous n’avez pas de compte Gmail, vous pouvez créer un compte en saisissant vos informations personnelles. La création d’un compte vous permet d’entrer vos informations qu’une seule fois. Vous n’aurez plus à les ressaisir, car elles seront enregistrées. 

Sur votre espace vous retrouverez l’ensemble de vos commandes, ainsi que de la possibilité de suivre les commandes qui n’ont pas encore été acheminées à votre domicile.

Pour effectuer un achat sur notre site ou pour vous rendre sur votre compte client, une identification est requise. En cas d’oubli de votre mot de passe, il suffit de renseigner l’e-mail lié à la création de votre compte client à l’intérieur du champ « Mot de passe oublié ?», visible sur la page de connexion. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera adressé.

Il est également possible de changer l’ensemble de vos informations en vous connectant sur votre compte client, et en cliquant sur l’onglet « Mon profil ».

Pour toute question complémentaire ou pour tout incident, nous sommes à votre disposition à l’adresse suivante : contact@bhangara.fr.

Si vous possédez un compte client, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur l’onglet « Adresses » dans votre profil pour changer votre adresse.

Commandes

Si vous cliquez sur le bouton « Précédent » après avoir ajouté un produit à votre panier, le produit peut ne pas apparaître dans votre panier. Pour éviter ce désagrément, il convient de cliquer sur « Continuer vos achats ». Toutefois, si une anomalie venait à subsister, nous vous conseillons de procéder à la suppression des cookies sur votre appareil, en cliquant sur l’onglet « Outils » de votre navigateur.

Lors du règlement de votre commande, le paiement peut ne pas être validé. Nous vous conseillons alors de vérifier minutieusement si les informations renseignées (coordonnées bancaires, adresse postale, nom, etc.) ne comportent pas d’erreurs. Après toutes ces vérifications, si l’incident subsiste, essayer de régler votre commande avec une autre carte bancaire. Enfin, si malgré tout, le règlement ne veut pas fonctionner, contactez-nous à l’adresse contact@bhangara.fr.

Retours

Lorsque votre commande est validée, il est impossible de la rectifier préalablement à l’envoi. Pour toute rétractation, envoyez rapidement un courrier électronique à l’adresse suivante : contact@bhangara.fr. Nous mettrons tous les moyens en œuvre pour apporter satisfaction à votre sollicitation.

Cependant, nous ne pouvons vous garantir l’annulation de votre envoi. Si vous avez déjà reçu un courrier électronique indiquant l’acceptation du paiement ou des mises à jour sur son envoi, il est impossible, à la suite de ceux-ci, d’annuler la commande. À ce stade là, pour toute sollicitation de retour, vous devrez effectuer la demande de seulement après réception de la commande. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter notre rubrique Livraison et retours.

L’ensemble du réseau de distributeurs de BHANGARA ne traite aucun retour en magasin relatif à des achats sur notre site en ligne. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre Livraison et retours pour de plus amples informations. Nous restons à votre disposition sur l’adresse contact@bhangara.fr.

Nos produits

Nous faisons notre maximum pour porter à votre connaissance le plus d’informations sur chaque produit, de manière que vous puissiez effectuer vos achats en fonction de vos besoins.

Sur chaque page article, vous trouverez une brève description, ainsi qu’une description plus complète, relatives à l’article. Toutes les pages articles comportent également l’ensemble des matières employées, un cliché de l’objet à 360° (ce cliché peut se trouver manquant sur certaines fiches produits), mais aussi des clichés de mise en situation. Le service client reste à votre disposition afin de répondre expressément et dans les délais les plus brefs à toutes vos interrogations.

Parfois, il arrive que quelques-uns de nos produits soient victimes de leur succès et arrivent en rupture. Si le stock est inférieur à 2 unités, nous faisons apparaître alors une mention sur la description qui alerte du stock réduit. Dans ce cas là, pour pallier tout désagrément, nous vous invitons à commander rapidement le produit que vous souhaitez. 

Si le produit vient d’arriver en rupture de stock, le bouton “ajouter au panier” est remplacé par “Créer une alerte”. Renseignez votre adresse email sur le champ qui apparaîtra et nous vous préviendrons dès que l’article sera en précommande ou de retour en stock.

Pour nos produits plus populaires, un réapprovisionnement fréquent est effectué. Le bouton “ajouter au panier” est alors remplacé par “Précommander” et une indication sur le délai de livraison apparaît sous le bouton. Veuillez noter que quand vous précommandez un produit, vous êtes en train de l’acheter. Le règlement de la commande est instantané comme une commande classique. La réception du produit à lieu selon le délai de livraison indiqué. 

Il vous suffit d’effectuer une recherche en écrivant le nom du produit désiré dans le champ de recherche prévu à cet effet. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet de la catégorie dans laquelle le produit que vous recherchez est susceptible de se trouver.

Si vos recherches se révélaient infructueuses ou douteuses, n’hésitez pas à nous écrire à contact@bhangara.fr, en mentionnant tous les éléments relatifs au produit recherché. Nous ferons tout notre possible pour trouver le produit que vous souhaitez.

Entretien

Nos articles en chanvre sont lavables. Contrairement au coton, la fibre de chanvre ne rétrécit pas avec les lavages. Néanmoins le couleurs obtenues par teinture artisanale son délicates. Nous vous déconseillons de passer votre article BHANGARA en machine à laver, car cela peut gâcher l’éclat de ses couleurs artisanales et de le laisser sécher en plein soleil. Lavez plutôt votre sac BHANGARA à la main dans de l’eau tiède. Pour le séchage, veuillez égoutter l’excès d’eau, puis laisser sécher à l’air à plat et à l’ombre. 

Pour les articles “Sable”, sans aucune teinture, nous cautionnons un lavage en machine avec comme seule précaution, le choix du programme “laine” ou d’un essorage à basse vitesse (environ 700). Retournez votre sac à dos ou sac à main à l’envers de façon à protéger sa texture extérieure. 

Lorsque les étoffes de chanvre sont colorées, notre maître teinturier prend soin d’effectuer tous les rinçages nécessaires. Nous réalisons également des “lavages témoin” sur les articles dans lesquels des tissus d’un ou plusieurs couleurs sont présents de façon à vérifier qu’ils ne déteignent pas. 

Néanmoins, compte tenu de la nature artisanale du processus de teinture de tous nos produits colorés, un excès de teinte peut être présent. Afin d'éviter que la couleur ne déteigne, nous vous recommandons de ne pas laver votre sac en machine à laver, de ne pas le laver à plus de 30°, de ne pas le faire sécher en plein soleil ainsi que de ne pas porter votre sac BHANGARA lorsqu’il est humide. Prenez ce dernier point en compte si vous portez votre sac sur des vêtements de couleur claire.